Luminus schakelt klanten ongewenst over naar duur energiecontract: ‘Ik vertrouw nooit meer iemand aan de telefoon’

Não há necessidade de atender o callcentermedewerkster krijgt Lindy Adriaenssens verschillende e-mails para e-mail para daarin ofertas para um novo contrato de energia. De verkoopster verzekert de vrouw dat het gaat om offertes, en dat er door de bestanden te openen geen contracten worden afgesloten. Toch blijkt dat Adriaenssens wel degelijk werd ingelijfd als nieuwe klant bij Luminus.

“Ik heb teruggebeld en gezegd dat ik niet wil veranderen van energieleverancier, dat ik tevreden ben bij Engie en niet wil overstappen naar Luminus”, vertelt ze. Ondanks de bevestiging dat contrato werd geannuleerd, bleef het contrato bestaan. Passou a VTM Nieuws contato opnam com Luminus kreeg Adriaenssens het bericht dat haar contract werd geannuleerd.

Volgens onderzoeksjornalist Jonas Muylaert trabalhou Luminus sinds de overname van Essent mesmo conheceu Nederlandse callcentra. “Die mensen werken op commissie, dus die krijgen een bedrag als ze een contract aansmeren aan klanten. Dat é ok para Luminus voordelig, quero que ele gaat hier natuurlijk niet over de goedkoopste contracten”, legt hij uit.

Onwettig

Dat de contracten worden afgesloten zonder dat klanten daarvoor een schriftelijk akkoord hebben gegeven, zoals blijkt uit de reportage, maakt dat het wel degelijk om onwettige praktijken gaat. “Als dit dooreven wordt aan de economische inspectie kunnen daar boetes voor worden opgelegd tot 200.000 euro”, Weet Muylaert.

Luminus geeft toe dat er een problem is, en zegt de zaak te onderzoeken. “Luminus heeft een gedragscode para todos os verkopers. Elke verkoopmethode die in strijd é encontrado onze gedragscode kan leiden tot sancties en het stopzetten van de samenwerking”, clique em een ​​mededeling.

Morgen roept energieminister Tinne Van der Straeten (Groen) todos os energieleveranciers em sua terra e matje mais de vele klachten van consumernten. Ze zal naar eigen zeggen alle klachten doorpelen aan de economische inspectie.

READ  A dívida do governo na Holanda está aumentando, mas empalidece em comparação com outros países da zona do euro | agora mesmo

We will be happy to hear your thoughts

Leave a reply

DETRASDELANOTICIA.COM.DO PARTICIPE DO PROGRAMA ASSOCIADO DA AMAZON SERVICES LLC, UM PROGRAMA DE PUBLICIDADE DE AFILIADOS PROJETADO PARA FORNECER AOS SITES UM MEIO DE GANHAR CUSTOS DE PUBLICIDADE DENTRO E EM CONEXÃO COM AMAZON.IT. AMAZON, O LOGOTIPO AMAZON, AMAZONSUPPLY E O LOGOTIPO AMAZONSUPPLY SÃO MARCAS REGISTRADAS DA AMAZON.IT, INC. OU SUAS AFILIADAS. COMO ASSOCIADO DA AMAZON, GANHAMOS COMISSÕES DE AFILIADOS EM COMPRAS ELEGÍVEIS. OBRIGADO AMAZON POR NOS AJUDAR A PAGAR AS TAXAS DO NOSSO SITE! TODAS AS IMAGENS DE PRODUTOS SÃO DE PROPRIEDADE DA AMAZON.IT E DE SEUS VENDEDORES.
guiadigital.info